Fatura com valor diferente do plano contratado

Prezados, Em 07/04/2026 realizei a solicitação do plano de internet Tim Ultrafibra pelo site dessa Operadora, cujo site ofertava o plano de 300 Mega pelo valor de R$ 59,99 (ou, por R$ 49,99, com débito em conta), conforme o pedido nº 2026040823127. Meu pedido foi aprovado no mesmo dia. A instalação ocorreu no dia 11 seguinte. A primeira fatura foi emitida pelo período parcial. Recebida a fatura seguinte (mês integral) com vencimento em 07/06/2026, constato que foi gerada com o valor do plano diferente (a maior) do que estava sendo ofertado no site da TIM na data da solicitação da adesão ao plano mencionado, cujo plano/valor foi solicitado. Entreguei em contato com a referida Operadora em 02/06/2026, tendo sido gerado o protocolo 2026372444558. Na sexta-feira e sábado recebi da Operadora em questão mensagens no meu WhatsApp e e-mail informando que o protocolo mencionado já foi analisado, mas, não informam o resultado dessa análise (no App da Operadora consta apenas a informação desse protocolo com “Status Fechado” em 06/06/2026, sem informar o resultado da análise). Nas mensagens que recebi dessa Operadora dizem que tentaram contato comigo mediante determinados números de telefone, mas, não identifiquei nenhuma ligação (ou chamada perdida) desses números informados. Já tentei contato pelo chat disponibilizado por essa Operadora para saber o resultado da análise desse protocolo, mas, as repostas automatizadas no chat nada esclarecem. Infrutífero os contatos diretos com Operadora em questão, me restou formalizar essa reclamação aqui na Anatel. Portanto. Pleiteio que a Tim honre o plano de acesso internet com o valor ofertado em seu site, o qual foi solicitado à contratação. Ademais, o caso em tela evidencia a prática de propaganda enganosa por essa Operadora, mediante a oferta em seu site de plano de internet por determinado valor, e posteriormente, gerando a fatura mensal com outro valor maior que o ofertado, conforme demonstrado nas telas anexas.