Gostaria de solicitar a regularização de uma situação envolvendo meu Vivo Easy.
Eu possuía um plano de 25 GB, que deixou de funcionar corretamente. Diante da falta de funcionamento, realizei o cancelamento e adquiri um novo plano, pois a Vivo é a única operadora com cobertura na minha cidade. O novo plano funcionou normalmente.
No entanto, verifiquei que o plano antigo continuou sendo cobrado em meu cartão de crédito durante todo o período, gerando uma cobrança indevida em duplicidade.
Dessa forma, solicito:
• A reativação do plano antigo de 25 GB;
• O cancelamento do plano mais recente, contratado há menos de 7 dias, com a devolução integral dos valores pagos, conforme o direito de arrependimento;
• A análise e o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente em razão da duplicidade dos planos.
Aguardo um retorno com a solução do caso e a confirmação das providências adotadas.
Atenciosamente,
Hildo augusto
CPF: 35629479687
Telefone para contato: 31971992233
