Falta de atendimento ao cliente/consumidor

Sou cliente btg pactual mais de 5 anos com movimentação entre 10 mil reais, o banco oferecia atendimento ao cliente igual a todas as instituições por meio de telefone e chat, só que de um tempo para cá eles tiraram os atendimento com atendentes humanos, implantaram IA que não tem nenhum problema, desde que funcionasse investiram em um robô sem nenhuma robustez e nenhum conhecimento ao assunto mencionado, então diz , propagam que estão 24h disponível no chat e telefone e é aqui que está o engano o robô não compreende o que você pergunta manda entrar em conta por e-mail, e quando o e-mail é enviado eles demoram 2, 3 até 4 dias pra responder, ainda vem com um testo montado " dizendo que não é quer que eu tenha experiência e que está a toda e total disposição para auxiliar no que precisar " e a dúvida contínua lá, já reclamei no reclame aqui, então entraram em contato comigo no WhatsApp um atendente do controle de qualidade btg pactual por nome Rose, pediu desculpas mim assegurou que nunca mais eu ia passar por constrangimento e que toda dúvida ia ser tratada com ela nesse contato que ela estava falando, e funcionou por algumas semanas no início mim respondia prontamente, depois de algumas semanas começou a responder com um dia, depois com 2 , depois com 3 dias, e depois lia as mensagens e não respondia mais simplicidade mim ignorou com toda falta de respeito e consideração com o cliente, voltei a reclamar e sempre é a mesma novela bonita, eles o banco btg pactual, só tem atendimento humano se o cliente tiver milhões investidos, so vocês podem mudar esse descaso, se oferece atendimento tem que funcionar.