Motorista impaciente jogou por cima do portão, danificando o produto

Estou perplexa com o baixo nível de algumas entregas. A entrega do pedido 260606DAT5E14K (leite em pó), ocorreu às 13:09, no mesmo segundo que o entregador chamou, meu filho saiu para receber. Porém, o motorista não esperou meu filho abrir o portão, jogou todas as compras por cima do portão caindo no cimentado. Meu filho questionei porque ele jogou no cimentado sem esperar abrir o portão, motorista estava visivelmente sobrecarregado, impaciente, irritado e mal educado. Saiu e foi embora. Se está com as entregas atrasadas, isso é motivo para fazer uma entrega porca dessa? Agora vem o segundo problema, leite em pó embalado em saquinho preto sem nenhuma proteção? O leite em pó é vendido na plataforma por 20,90 sendo que o mesmo produto custa 13,90 no mercado da minha cidade. Além de custar bem mais caro na plataforma... mal embalado sem proteção alguma. Ao abrir o saquinho preto, a embalagem do leite está rasgado devido o motorista ter jogado por cima do portão. Segue imagens dos pedidos jogados no cimentado e do leite em pó rasgado. No pedido foi usado cupom de 50% limitado a 10,00. Solicito: - seja fornecido um novo cupom de 50% limitado a 10,00 para nova compra com outro vendedor. - entregador responsável pela entrega seja retirado da rota de entrega do meu endereço.