Preço abusivo no reparo do produto

Adquiri um Samsung Galaxy Tab S11 Ultra em 14/04/2026 e, após um acidente, o display interno foi danificado. Encaminhei o aparelho para assistência técnica autorizada Samsung, seguindo exatamente as orientações da própria fabricante. Esclareço desde já que NÃO estou questionando o laudo técnico emitido pela assistência nem a exclusão da garantia em razão do dano físico. Reconheço que houve dano acidental e que o reparo pode ser cobrado. Minha reclamação refere-se exclusivamente à divergência entre o valor de reparo divulgado pela Samsung e o valor efetivamente cobrado pela assistência autorizada. A assistência técnica apresentou orçamento de R$ 4.314,00 para substituição da tela, sendo aproximadamente R$ 3.944,00 referentes ao conjunto frontal, além de materiais e mão de obra. Entretanto, a tabela pública de preços divulgada pela própria Samsung para este modelo informa valor de R$ 2.816,10 para reparos relacionados à tela, diferença de aproximadamente R$ 1.500,00, correspondente a cerca de 53% acima do valor anunciado. Durante o atendimento à Samsung, questionei repetidamente essa discrepância. Em resposta, fui informado de que os valores divulgados no site seriam apenas informativos e corresponderiam aos menores preços praticados pelos centros autorizados. No entanto, a própria assistência autorizada informou que o valor divulgado pela Samsung sequer cobre o custo da peça fornecida pela fabricante, afirmando que não consegue praticar valor próximo ao anunciado. Isso gera uma contradição evidente entre a informação pública divulgada pela Samsung e os valores efetivamente praticados em sua rede autorizada. Além disso, a Samsung não apresentou qualquer explicação objetiva para justificar a diferença de mais de 50% entre o preço divulgado e o orçamento recebido, limitando-se a repetir que o orçamento depende do parecer técnico, embora eu jamais tenha questionado o diagnóstico realizado. Como consumidor, utilizei as informações oficiais de custo de reparo disponibilizadas pela própria Samsung para avaliar o custo de manutenção do produto. Considero inadequado que uma assistência autorizada cobre valor substancialmente superior ao divulgado pela fabricante sem justificativa técnica ou comercial transparente.