EM 05/12/2022 e em 23/09/2024 fiz essa mesma reclamação a respeito do mesmo produto, uma smart tv samsung modelo un50tu8000 que Comprei em dezembro de 2020. Em 2022 ela apresentou tela preta, um problema grave para uma Tv ainda Recente. já que TV é um Bem durável, e em 2 anos não deveria apresentar nenhum problema. Pelo visto esta linha estava apenas avisando sobre o pior que viria ocorrer, ela desligou e ligou sozinha e ficou assim ligando e desligando, com a tela piscando, não dava mais imagem e nem som. Na epoca pesquisei sobre o defeito e encontrei uma solicitação de Recall do modelo TU8000 pois esta falha foi considerada vicio oculto do modelo. Por fim , A samsung reparou meu aparelho , que foi a troca da TELA, sem custos e a equipe técnica , confirmou o que se tratava de um problema oculto. Em 2024 com menos de 2 anos novamente aconteceu a mesma coisa e a Samsung trocou mais uma vez a tela sem custo pois tratava do mesmo problema que estava acontecendo com esse lote de TV. Agora Passados menos de 2 anos, em junho de 2026 a tv voltou a dar exatamente o mesmo problema e parou de funcionar, aproximadamente o mesmo tempo de uso da primeira vez e da segunda vez que reforça o defeito oculto da Peca que é a TELA, onde foi trocada por uma com o mesmo defeito oculto. Entrei em contato com o suporte da Samsung e hoje a assistencia autorizada, me retornou o contato, alegando que o prazo de garantia passou e precisava pagar uma taxa de visita e o valor da tela, pois a Samsung não está dando mais cortesia nessa peça. Ha relatos de clientes que tiveram o reparo da tv (troca da tela) duas vezes dentro de prazo de 6 anos e a tela parar de funcionar novamente, e a samsung passou a se negar a realizar a troca na terceira vez. vi que ouve vários casos onde outros cliente foram reembolsados pela samsung pois mesmo com o reparo , outros usuários voltaram a ter o mesmo problema, gerando mais transtornos. considero que meu caso se enquadra no mesmo tipo de defeito. e por tanto gostaria de uma solução da Samsung a respeito deste problema de fabrição.
