Não recebi o meu produto, nem a nota fiscal, e o prazo de entrega já passou

No dia 08/06/2026 realizei a compra de um aparelho celular na Loja Online Vivo. O pagamento foi aprovado normalmente e o valor já consta em minha fatura do cartão de crédito. No momento da compra, foi informada a data de entrega para 12/06/2026. No entanto, a data prevista já passou e o pedido permanece apenas com o status "Pagamento aprovado", sem emissão de nota fiscal, sem código de rastreamento e sem qualquer atualização sobre o andamento da entrega. O que mais causa preocupação é a total falta de informações. Não recebi e-mail com nota fiscal, previsão de envio ou qualquer comunicação informando eventual atraso ou problema com o pedido. A compra foi realizada porque necessito do aparelho para atividades profissionais e para o início de uma mentoria já contratada. Atualmente não possuo outro celular disponível, o que torna a situação ainda mais prejudicial. Solicito uma posição clara da empresa sobre o status real do pedido, a previsão de emissão da nota fiscal e a data efetiva de envio do aparelho. Caso não haja retorno ou solução para o problema, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.