Cobrança indevida de crédito antecipado pela Vivo e impossibilidade de cancelamento

Foi feita uma cobrança automática de credito antecipado. A cobrança é autorizada por um pop up que aparece no celular. Entrei em contato com a vivo pelo numero 10315 e me informaram que eu cliquei em confirmar no pop up. Solicitei o cancelamento da compra no chamado protocolo 20262207542148, o atendente informou que nao era possível cancelar, não existe essa possibilidade para antecipação de credito. O valor disponibilizado com o credito antecipado nao foi usar, está disponível no meu aplicativo. Eu nao preciso do valor e está informando que será cobrado na minha próxima recarga 19,50$ referente a antecipação. Sendo que 6,50$ é referente a uma taxa de conveniência. A empresa vivo criou um mecanismo que leva o cliente ao erro aceitando cobranças indevidas por meio de pop up na tela do celular. O cliente fica de mãos atadas pois nao consegue cancelar a cobrança depois de confirmada por um simples pop up. Exijo que o valor seja retirado da minha conta e que a cobrança futura não seja realizada. Uma vez que não usei o valor e nao pretendo usar.