Shopee recusou reembolso após devolução de produto diferente do enviado – Pedido 26041863QSGW19

Venho registrar uma reclamação contra a Shopee referente ao pedido nº 26041863QSGW19. Sou vendedor na plataforma e realizei corretamente o envio de uma Churrasqueira Etna Plus Vulkania Grill com acabamento em madeira ao comprador. No entanto, devido a uma falha na entrega ao destinatário, o pedido entrou em processo de devolução e foi oficialmente devolvido em 02/05/2026. Ao receber o pacote devolvido, constatei que o produto retornado não era o mesmo que havia sido enviado. Em vez da churrasqueira enviada ao comprador, recebi uma bifeteira com a alça quebrada, produto completamente diferente daquele constante no pedido. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a Shopee dentro do prazo estabelecido para contestação e solicitação de reembolso, registrando os seguintes chamados: 2051337717722030084 2054246678836232279 2066486907948404757 Em um dos atendimentos, fui informado pela própria Shopee que minha solicitação estava em análise e que, caso aprovada, o ajuste seria realizado em minha carteira em até 15 dias úteis. Posteriormente, fui informado de que o pedido estaria fora do prazo para contestação, apesar de eu ter realizado as solicitações tempestivamente e possuir os protocolos de atendimento que comprovam isso. Considero a situação extremamente prejudicial, pois perdi o produto originalmente enviado e recebi um item diferente e danificado. Além disso, busquei solução pelos canais oficiais da plataforma diversas vezes, sem obter uma resolução definitiva. Diante dos fatos apresentados, solicito o reembolso integral do valor correspondente ao pedido 26041863QSGW19, uma vez que a devolução recebida não corresponde ao produto enviado e que todas as medidas necessárias foram tomadas dentro dos prazos informados pela própria Shopee. Possuo registros dos atendimentos, protocolos, fotografias do produto recebido e demais evidências que comprovam o ocorrido. Aguardo uma solução urgente para o caso.