Solicitação de reembolso por falha na devolução de mercadorias - 260530Q8E0EEFD e 2606022B0KHJNR

Venho registrar uma reclamação referente às devoluções das vendas 260530Q8E0EEFD e 2606022B0KHJNR. O entregador responsável pela devolução deixou os pacotes na fresta do portão do meu galpão, sem garantir que fossem efetivamente entregues em local seguro. Os volumes não foram colocados totalmente dentro da propriedade e permaneceram expostos na área externa. Em razão dessa falha na entrega, alguns cachorros que circulam pela região levaram os pacotes, impossibilitando o recebimento das mercadorias devolvidas. Ao tomar conhecimento da situação, entrei em contato com a Shopee por meio dos protocolos 2066581025059934210 e 2066592052673679446, relatando detalhadamente o ocorrido e solicitando o reembolso correspondente. Contudo, meu pedido foi negado, apesar de a perda das mercadorias ter ocorrido em decorrência da forma inadequada como a devolução foi realizada. Entendo que a responsabilidade pela entrega segura da devolução é da transportadora e da plataforma contratante do serviço. Os pacotes não foram entregues diretamente ao destinatário nem deixados em local que garantisse sua guarda e segurança, o que contribuiu diretamente para o extravio. Dessa forma, solicito a revisão da análise realizada e o reembolso integral dos valores referentes às vendas 260530Q8E0EEFD e 2606022B0KHJNR, uma vez que não houve recebimento efetivo das mercadorias devolvidas por falha no procedimento de entrega. Como comprovação dos fatos relatados, seguem anexadas as imagens das câmeras de segurança, nas quais é possível verificar a forma como os pacotes foram deixados pelo entregador e o que ocorreu posteriormente.