RECLAMAÇÃO COMPLEMENTAR – VÍCIO OCULTO RECORRENTE E NEGATIVA DE ATENDIMENTO

### RECLAMAÇÃO COMPLEMENTAR – VÍCIO OCULTO RECORRENTE E NEGATIVA DE ATENDIMENTO **À Gerência de Atendimento / Ouvidoria** Vem por meio desta registrar uma reclamação formal contra o atendimento e a postura da **Assistência Técnica Autorizada da Samsung**, localizada na **Avenida Frei Serafim, em Teresina - PI**, devido à negativa injustificada de reparo em um vício recorrente no meu smartphone. **Os Fatos:** * **Modelo do Aparelho:** Samsung Galaxy A15 5G (256 GB de memória interna). * **Primeiro Incidente (Novembro/2025):** Antes do término da garantia original do aparelho, no dia **28/11/2025**, compareci à referida assistência técnica na Av. Frei Serafim relatando que a tela AMOLED apresentava o efeito conhecido como *Burn-in* (tela fantasma/imagem fantasma). Na ocasião, os técnicos e atendentes analisaram o dispositivo, **confirmaram o problema** e efetuaram a troca da tela em garantia. * **Segundo Incidente (16/06/2026 - Hoje):** Passados alguns meses, o aparelho voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito crônico de *Burn-in*. Na barra superior de notificações (ao lado da câmera), é claramente visível a imagem fantasma retida do ícone da bateria e das notificações. **O Absurdo no Atendimento de Hoje:** Ao retornar à mesma assistência técnica na data de hoje (**16 de junho de 2026**) para relatar a reincidência do problema, fui surpreendido(a) pela postura negligente da equipe. 1. O técnico e a atendente analisaram o aparelho. Eu **mostrei pessoalmente a imagem fantasma** fixada na barra de notificações. 2. O técnico **confirmou visualmente o defeito**, mas em seguida proferiu uma afirmação completamente infundada, alegando que *"não poderia fazer nada porque isso é impossível de acontecer com os produtos da Samsung"*. 3. Argumentei textualmente que o fato não só é possível, como **já havia acontecido no mesmo aparelho em novembro do ano passado**, ocasião em que a própria assistência reconheceu o vício e trocou a peça. Mesmo diante das evidências físicas no aparelho e do histórico de reparo no sistema da própria empresa, a assistência se recusou a efetuar a troca da tela ou dar o devido suporte, agindo com evidente descaso e contradição. **Fundamentação Legal:** O efeito *Burn-in* em telas AMOLED é amplamente conhecido no mercado e, quando reincidente em tão pouco tempo, caracteriza um **vício oculto** ou má qualidade da peça de reposição utilizada no primeiro reparo. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a responsabilidade do fornecedor e do fabricante sobre a durabilidade e qualidade dos componentes. É inadmissível que o consumidor seja penalizado com um diagnóstico contraditório ("eu vejo o problema, mas a Samsung diz que é impossível") para eximir a empresa da responsabilidade. **Pedido e Requerimento:** Diante do exposto, exijo uma intervenção imediata da marca para que: 1. Seja reavaliada a postura da assistência autorizada de Teresina-PI (Av. Frei Serafim). 2. Seja autorizado e realizado o **reparo imediato do meu aparelho Samsung Galaxy A15 5G**, com a substituição da tela defeituosa sem custos, visto que se trata da reincidência de um vício que a própria empresa já havia tentado sanar anteriormente. No aguardo de uma solução célere para evitar a necessidade de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e esferas judiciais. Caso não seja solucionado quero meu dinheiro de volta ou outro aparelho.