Problema com o produto no segundo dia de uso

Olá bom dia gostaria de relatar um problema no pedido que eu fiz recebi mas só que no segundo dia a usar a bolsa térmica da Natura o forro de dentro se abriu todo tentei resolver com a vendedora que eu comprei mas só que ela falou que tinha que entrar em contato com a Natura tentei entrar em contato com o número que ela passou mas só que nada de atenderem e nem resolver meu problema eu quero que resolva meu problema eu devolvo o meu dinheiro porque eu paguei r$ 70 por uma coisa que é um lixo que a vendedora falou que tinha consistência que era ótima a bolsa térmica e no fim no segundo dia de uso já tava uma porcaria pagar r$ 70 por uma porcaria eu prefiro comprar em outro lugar que dura mais então eu quero reembolso do valor que eu paguei em vão por uma coisa que não utilizei paguei caro e não utilizei porque rasgou no segundo dia