Contestação de Faturas por Falha na Prestação de Serviço (Internet Instável e Quedas de Sinal)

À Telefônica Brasil S.A. (Vivo) Setor de Atendimento ao Consumidor / Ouvidoria Prezados, Venho por meio desta apresentar CONTESTAÇÃO FORMAL dos valores cobrados nas faturas dos meses de abril, maio e junho de 2026, em razão da flagrante falha na prestação dos serviços contratados. 1. Dos Valores Contestados º Fatura de Abril: R$ 31,25 º Fatura de Maio: R$ 38,00 º Fatura de Junho: R$ 38,00 2. Dos Fatos e Justificativa Durante os meses citados, o serviço de internet móvel/banda larga apresentou uma severa degradação de qualidade, tornando a navegação impraticável em diversos períodos. Os principais problemas enfrentados foram: º Velocidade extremamente reduzida: Conexão muito lenta, operando bem abaixo do que foi contratado. º Instabilidade de rede: O sinal oscila constantemente entre as tecnologias 4G e 3G, sem conseguir se estabilizar. º Quedas frequentes: Interrupções repentinas de sinal que impedem a utilização básica de aplicativos e navegação geral. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as regulamentações da Anatel, o assinante tem o direito de receber o serviço de forma contínua e com os padrões de qualidade acordados. A visível falha na entrega do sinal gera o direito ao abatimento proporcional dos valores cobrados, visto que a operadora não cumpriu com a sua obrigação contratual. 3. Dos Pedidos Diante do exposto, solicito: 1. A revisão e o recálculo dos valores das faturas de Abril (R$ 31,25), Maio (R$ 38,00) e Junho (R$ 38,00), aplicando o desconto proporcional ao período em que o serviço permaneceu instável ou indisponível; 2. A devida verificação técnica na região para a normalização definitiva do sinal e da velocidade da internet. Aguardo o posicionamento desta empresa e o envio das cobranças corrigidas dentro do prazo legal.