Contestação de Faturas (Maio e Junho)

À Central de Atendimento da Claro Venho por meio deste documento solicitar formalmente a contestação dos valores cobrados nas faturas dos meses de maio e junho, referentes à linha móvel descrita acima, sob os seguintes fundamentos: 1. Divergência nos Valores Cobrados º Fatura de Maio: O valor cobrado de R$ 51,32 apresenta divergências em relação ao plano originalmente contratado ou inclui taxas desconhecidas. º Fatura de Junho: O valor cobrado de R$ 52,57 também apresenta cobrança indevida e acima do esperado para o plano vigente. º Solicitação: A revisão detalhada de todos os itens cobrados em ambos os meses e o refaturamento para os valores corretos acordados em contrato. 2. Falha na Prestação de Serviços e Internet Lenta (Restrita a 3G) º Instabilidade na Rede: Durante os meses de maio e junho, enfrentei quedas constantes de sinal, oscilações severas na rede de dados e extrema dificuldade para completar ou receber chamadas. º Limitação de Conectividade: A internet móvel apresentou lentidão excessiva, operando apenas na modalidade 3G, impedindo o acesso às tecnologias mais recentes (4G/5G) que fazem parte do serviço contratado. º Solicitação: Abatimento proporcional do valor das faturas devido à indisponibilidade e má qualidade do serviço, conforme assegurado pelas resoluções vigentes da Anatel. Pedidos e Requerimentos Diante dos fatos expostos, solicito de forma imediata: 1. A suspensão da cobrança de ambas as faturas até que esta análise seja inteiramente concluída; 2. O reajuste dos valores com a aplicação dos devidos descontos por falha de sinal, internet lenta (3G) e cobranças indevidas; 3. O envio das novas vias das faturas corrigidas com prazos estendidos para pagamento, sem a aplicação de juros ou multa. Aguardo o posicionamento desta distribuidora dentro do prazo legal, bem como o envio do número de protocolo referente a esta demanda.