Pós venda Britania extremamente ineficaz

Em 18/12/2025 recebi como premiação de confraternização da empresa um Televisor Britânia 42" LED Smart TV, adquirido no Assaí Atacadista de São José dos Campos/SP, conforme NF-e nº 120.402, chave de acesso nº 3525 1206 0572 2304 9855 5530 0000 1204 0214 8847 2665. Possuo declaração formal assinada pela empresa comprovando a entrega do produto em meu nome. Em 20/05/2026 o aparelho passou a apresentar defeito, inicialmente com chuviscos na tela e posteriormente com escurecimento total da imagem, permanecendo apenas o áudio funcionando normalmente. O produto foi encaminhado à assistência técnica autorizada, gerando a Ordem de Serviço nº 000291632009564 em 26/05/2026. Após análise técnica, fui informado pela assistência autorizada que o produto não possuía possibilidade de reparo, sendo orientado a entrar em contato diretamente com a fabricante pelos canais oficiais para negociação da substituição do equipamento. Desde então venho tentando contato diariamente por telefone e WhatsApp, sem sucesso. No atendimento via WhatsApp permaneço horas aguardando retorno e recebo apenas mensagens automáticas de encerramento do atendimento, sem qualquer análise ou solução para o caso. As ligações telefônicas também não resultam em atendimento efetivo. Já se passou aproximadamente um mês desde as primeiras tentativas de contato, sem qualquer posicionamento ou providência por parte da fabricante. Dados para contato: Leonardo Raimundo Machado Alves E-mail: [email protected] Telefone: (12) 99123-6736 WhatsApp: (31) 8439-9218