Valor triplicado em uma corrida de 700 m

Fiz uma solicitação de viagem da Estação de Trem Granja Julieta a Av Chucri Zaidan, 1550 no dia 15/05;26 às 10h42. Um trecho de 1,9 Km, onde basicamente se pega 3 vias, 1 ,3 Km na av Nações unidas, 200m na Av João Dória e 400m na av Dr Chucri Zaidan. Era um dia de garoa fina, mas sem nenhuma obstrução em nenhuma das 3 vias e nem era mais horário de pico. O motorista passou direto na entrada para a av João Dória sem motivos, disse que era o aplicativo que estava indicando o caminho, foi mais adiante até um trecho onde a av Dr Chucri Zaidan era contramão para ter que ir mais adiante fazer o retorno. Não posso afirmar se foi proposital porque não sei o que se passa na cabeça do motorista, mas muito provável, já que o mesmo afirmou no dia ser morador e conhecedor da região, o fato, é que como resultado, a corrida de pouco mais de 9 Reais finalizou em 27,10 ! Simplesmente o triplo em um trecho de 1,9 Km sem qualquer tipo de obstrução viária, congestionamento ou qualquer contratempo! O pior é que o App, diferentemente da Uber, não serve para nada quando o assunto é contestação de valor! Vc tenta contestar e simplesmente vem um resposta dizendo o que pode ter ocorrido, como "condições de trânsito", em nenhuma opção de contestação obtive sequência, algumas retornam que a função "não se aplica à esta corrida". Ao ligar na Central de atendimento, pergunta se é motorista ou passageiro, escolho passageiro e me retorna para acessar o APP porque por lá "existe uma equipe de especialistas" para me ajudar, mas não tem nenhum especialista, somente o atendimento automático e impessoal! Agora, toda vez que entro no aplicativo me vem uma mensagem que eu devo uma corrida e não posso nem contestar e nem fazer novas viagens sem pagar essa viagem que pra mim eu fui sacaneado pelo motorista! Sou obrigado a usar o UBER, que apesar de ser mais caro, quando precisei de ressarcimento resolvi tudo pelo aplicativo.