CDB liquidez diária Mercado Pago

Sou cliente do mercado pago há alguns anos e mantenho uma aplicação em cdb de liquidez diária para reserva de emergência há alguns meses. Esse mês (junjo dev2026) surgiu uma emergência, no dia 15 e eu consegui retirar uma parte do valor, porém uma quantia diferente do queceu havia pedido, eu estranhei, mas esperei que setia algo passageiro. Dia 16 tentei retirar mais uma parte do CDB e o botão para solicitar resgate estava desabilitado, voltei a estranhar, mas aguardei 2 dias. No dia 18.06 como o problema persistiu, entrei em contato pela primeira vez com a empresa. Agora eu preciso de fato retirar esse valor por nova emergência e aparece sempre um código de erro. Retornei com contato com a empresa por diversas vezes e diferentes canais e nada é solucionado. Tenho 5 números de protocolos, nenhum deles é aceito pela ouvidoria da empresa. Meu carro está na oficina dependendo desse dinheiro para ser retirado e meu marido trabalha com o carro como motorista de aplicativo, quem vai se respondabilizar pelo tempo dele parado enquanto o dinheiro não é liberado? Precisei sair mais cedo hoje 26.06 26 do trabalho para procurar o procon da minha cidade e o tribunal de pequenas causas porque a empresa não resolve. Tive crises de ansiedade, vômito, indisposição, perda de concentração, discussão com meu marido, horas no telefone para tentar resolver direto com a empresa para teceber apenas respostas formais, tanto nos canais oficiais quanto no reclame aqui. Entrarei com processo por danos morais e materiais.