Defeito causado após atualização oficial de software.

À Samsung Brasil, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão de um grave problema ocorrido com meu aparelho celular após a instalação de uma atualização oficial disponibilizada pela própria Samsung. No dia 26/06/2026, o aparelho solicitou a realização de uma atualização de software. O procedimento foi iniciado normalmente e, ao final, o dispositivo deveria apenas reiniciar. Entretanto, após a conclusão da atualização, o aparelho não voltou a ligar, tornando-se completamente inutilizável. Foram realizadas diversas tentativas de reinicialização, sem sucesso. Diante disso, encaminhei o aparelho para uma assistência técnica autorizada da Samsung, onde, após análise, recebi um orçamento no valor de R$ 5.350,00 para o reparo. É inadmissível que o consumidor seja responsabilizado financeiramente por um defeito que surgiu imediatamente após a instalação de uma atualização oficial fornecida pela própria fabricante. Trata-se de um problema decorrente de software disponibilizado pela Samsung, não havendo qualquer indício de mau uso, queda, dano físico ou qualquer outra ação que pudesse justificar o defeito apresentado. Além disso, é de conhecimento público que existem diversos relatos de consumidores enfrentando problemas semelhantes após atualizações de software da Samsung, demonstrando que não se trata de um caso isolado. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 12, 18 e 20, o fornecedor responde pelos defeitos apresentados em seus produtos quando estes comprometem sua utilização normal, independentemente de culpa do consumidor. Dessa forma, solicito que a Samsung apresente uma solução administrativa para o caso, providenciando, sem qualquer custo, o reparo do aparelho ou sua substituição por outro equivalente, uma vez que o defeito decorreu de atualização oficial disponibilizada pela própria fabricante. Caso não haja uma solução satisfatória, informo que adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e Juizado Especial Cível, pleiteando não apenas o reparo ou substituição do aparelho, mas também eventual indenização pelos prejuízos materiais e morais decorrentes do ocorrido. Aguardo um posicionamento urgente.

Continuo no aguardo