Cielo não disponibiliza documentos que solicitei!

Olá, quero reclamar que tentei por diversas vezes solicitar alguns documentos de maquininha de cartão que tive com a Cielo (contratos de adesão ao serviço da maquininha; relatório de taxas contratadas e bandeiras de cartão detalhado e completo; relatório de vendas e recebimentos desde Junho/ 2016 até a última venda/ recebimento) e que a empresa não atendeu às minhas solicitações. No dia 25/06, solicitei tais documentos por meio do SAC da Cielo, sob o protocolo nº 2617613860864, onde fui orientado a solicitar esses documentos pelo email de cobranças da Cielo, o qual o fiz. Contudo, no dia 26/06 recebi uma resposta informando que não prosseguiriam com minha solicitação mesmo após ser orientado a solicitar os documentos por esse email, o que considero um tremendo descaso. Ainda sim, no dia 29/06 tentei abrir uma ouvidoria mediante a situação, contudo isso não foi possível mesmo com o registro de protocolo anterior do SAC. Ressalto que não possuo acesso ao portal da maquininha, motivo pelo qual dependo do atendimento remoto para obtenção dessas informações. Pontuo que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa ter acesso às informações necessárias.