Minha viagem está chegando e não tenho alteração da reserva de estadia

Boa noite, não consegui ir viajar dia 21/06 por motivos médicos com laudo e exames atestando a impossibilidade, a companhia aérea prontamente remarcou, mas! O hotel alega que a decolar quem precisa resolver a remarcação da nova data pois foi comprada pela plataforma deles, o Fernando do reclame aqui pediu para eu aguardar o retorno dos meus parentes dia 28 e dia 29 ele me contatava com a resolução do problema, agora minha viagem está chegando não tenho reserva de estadia e como sou autônoma e estou sem trabalhar de repouso médico nem condições para comprar outra tenho, por favor não quero que meu sonho e dinheiro sejam jogado no lixo assim, estou desesperada