Cobrança por entrega não efetuada

Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar o estorno imediato da cobrança duplicada referente à entrega do pedido [5764674018317766110], realizada no dia [12/06/2026].O entregador parceiro foi extremamente grosseiro e demonstrou total falta de profissionalismo. Ao notar uma pequena demora na entrega, entrei em contato com ele via telefone solicitando que aguardasse apenas alguns instantes, pois a cliente já estava indo ao encontro dele. Mesmo ciente da situação, o entregador se recusou a esperar, agiu com grosseria e retornou com o pedido para a loja, deixando a cliente indignada com a postura dele. Devido a essa recusa injustificada e ao comportamento inadequado do prestador, fomos obrigados a solicitar uma nova corrida para reenvio do produto, o que gerou um novo custo para o meu estabelecimento. Atualmente, a plataforma está me cobrando duas vezes pelo serviço de entrega (a primeira que não foi concluída por culpa exclusiva do entregador e a segunda do reenvio). Não acho justo arcar com o prejuízo financeiro causado por um mau atendimento e pela falta de paciência do entregador parceiro de vocês. Entrei em contato com a plataforma e a resposta foi: "o entregador teve custo com o combustível, então precisamos cobrar a corrida". E o meu prejuízo de reenviar o produto pq ele não quis esperar 10 minutos? Diante disso, solicito estorno/cancelamento da taxa da primeira entrega que não foi finalizada e que medidas cabíveis sejam tomadas em relação ao perfil do entregador pela conduta grosseira. Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.