Devolvi o equipamento e não recebi o reembolso

Boa tarde, Após estar desde dia 8/jun extraviado, encontreio pacote dia 14/jun ( com seis dias de extraviado, recebi o pacote Cód. de entrega BR263025214670S com o ID DO PEDIDO. 260601UUH4H828 e ID DA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO 26061403Y4PJXH7). conforme na foto em anexo), jogado no canteiro em frente ao portão e semi-aberto. Relembro que constou como entregue no dia 8/ jun. No entanto nesse mesmo dia, eu estava na cidade em uma consulta médica, vou enviar o atestado médico e o print do uber para verificarem. Eu não estava em casa no horário registrado como entrega. Procurei os outros dois vizinhos e não viram nem ouviram nada. Estou decepcionada com o péssimo serviço, inclusive abri um pedido de ajuda por não recebimento do pacote. Tentei conversar com o entregador, que para além de afirmar que entregou os pacotes a terceiros, não tem assinatura nem número do documento da pessoa a quem ele diz ter entregue e para piorar enviou me um print que supostamente eu teria confirmado o recebimento, é muito grave, ele alterou a conversa do print, falsificação é crime, segue em anexo para avaliarem a Conversar e datas. Como não precisava mais do aparelho, porque seria para presentear no dia 11/jun, solicitei devolução do aparelho com a máxima urgência para tentar esquecer este episódio lamentável e repugnante. Sugeri inclusive que deviam ser mais criteriosos com a escolha dos vossos colaboradores e avaliar a possibilidade de alterar o sistema de entrega, por exemplo o sistema de códigos, o entregador só faz a entrega mediante o código enviado ao cliente. É inadmissível o que ocorreu. Para piorar ainda mais, a loja recebeu a devolução da caixa e não não quer fazer o reembolso, aleganda não ter recebido o produto completo, não sei o que aconteceu nos seis dias que o pacote andou extraviado, mas eu devolvi conforme recebi. Hoje dia 03/julh, recebi um e-mail a informar que não iam fazer o reembolso por motivo do reembolso estar a violar os termos da shopee, logo em seguida tentei acessar a minha conta e para minha surpresa está bloqueada pelo mesmo motivo. Eu comprei um equipamento no valor de quatrocentos e noventa e seis reais ( R$496,00), devolvi, a empresa recebeu conforme comprovante dos correios e da própria empresa e agora perdi o dinheiro e o equipamento interfone intelbras, mesmo que a empresa negasse o reembolso por "faltar" o telefone sem fios, eles receberam o interfone externo, que conforme print da shopee, o telefone sem fios, tem um custo de R$224,99 e o interfone externo um custo de R$381,35, conforme fotos em anexo, no mínimo teriam de me devolver o equipamento interfone externo que eles comprovadamente receberam, ou reembolsar parcialmente (o valor do telefone sem fios que alegam não ter recebido). Eu não sei o que aconteceu nos seis dias que o pacote esteve extraviado, mas garanto que devolvi conforme recebi. Peço ajuda para solucionar este situação desagradável. Att. Obs: também segue em anexo conversar adulterada que a transportadora apresentou como comprovante de entrega e a original respondida por mim. Assim como fotos que compravam tudo o que está acima descrito.