Foi feito o cancelamento de devolução compra paga no meu cartão a mais de 30 a loja não estornou

Foi feito uma compra no meu cartão de crédito em 10 X de 200 nas casas Bahia .com porém o produto não chegou como foi anunciado então foi feito no app das casas Bahia o cancelamento e devolução do produto mais não coletaram e não veio a transportadora asa log que até chegou a vim mais pra outro serviço de entrega nesse dia os entregadores disse não estava outorizado a levar o guarda roupa a compra foi feita no CPF 199.391.18716 no nome de Maria Eduarda número do pedido 513822054 mais o cartão foi usado na compra é meu no dia marcado prá coleta eu e também a Maria ficamos o dia todo e até os dias seguintes e casa além de pedir o pessoal empresa em frente também ficar alerta na chegada de algum caminhão prá pegar e recolher o produto mais não vieram não entraram em contato por mensagem no WhatsApp a loja não tem atendimento físico telefônico ou chat é tudo eletrônico estou extremamente prejudicanda com essa situação as caixas do produto estão esperando pra devolução já está inda pra segunda fatura ba76f7cd-c3b9-4d18-a9db-cd7b90a50995 esse é o número da transação já fiz um contestação por desacordo comercial o pagamento foi dia 14 de maio até agora não consegui o estorno um abuso falta de respeito com as pessoas aonde a impresa faz o que quer indo contra as lei do consumidor pelo tempo já deveria ter sido resolvido já estou vendo que a única maneira e registrar uma ocorrência na delegacia é ir para justiça das pequenas causas isso é um crime até porque fomos até um loja física perto de casa disseram que só resolve no site eles não conseguem fazer nada que absurdo estou pagando por algum que não vai servir que não chegou como foi combinado uma situação dessas e a primeira eu não tinha noção que uma loja com tantos anos de mercado faz esse tipo de coisa com as pessoas que deixa seu dinheiro com eles

Aguardo o estorno do valor retido no meu cartão de crédito