Descaso com informações e falta de retorno cliente

SEGUNDA RECLAMAÇÃO EM UMA SEMANA CONTRA A UNIMED PORTO ALEGRE — SEM RETORNO E COM NOVO EXAME MARCADO PARA DAQUI 2 DIAS. Recebi um e-mail protocolar (anexo) em nome de Roberta Schmidt Maldaner, Analista de Relacionamento com Unimeds, há 6 dias, reconhecendo o problema abaixo — e até hoje não tive nenhuma tratativa concreta. Meu próximo exame está marcado para 08/07 e não tenho garantia nenhuma de que a mesma falha não vai se repetir. Ligo para a Central do Cliente e fico pendurada na linha, sem conseguir resolver. O relato original: Sou beneficiária do plano UNIMAX Coletivo por Adesão (PCGN2A) da Unimed Porto Alegre e agendei uma ressonância magnética na unidade do Lavoisier Consolação SP para o dia 22/06. Antes do exame, recebi VÁRIAS solicitações repetidas pedindo as mesmas informações: documento de identidade, pedido médico e confirmação de horário. Forneci tudo, mais de uma vez. Ao chegar ao laboratório no dia marcado, fui informada de que minha solicitação constava como EXPIRADA no sistema da Unimed. Em nenhum momento, por nenhum canal, fui avisada de que a guia não estava mais disponível. O laboratório tentou contato com a Unimed para resolver na hora, mas ninguém atendia o telefone. Resultado: saí de onde estava, me desloquei especificamente para fazer o exame, perdi meu tempo e gastei R$ 60 de Uber por um problema que era inteiramente da operadora. Não houve qualquer comunicação prévia sobre a expiração da guia, nem suporte no momento em que precisei. Isso configura falha na prestação do serviço e descumprimento do dever de informação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor: Art. 6, III direito à informação adequada e clara sobre o serviço; Art. 6, VI direito à efetiva reparação de danos materiais; Art. 14 o fornecedor responde, independentemente de culpa, por defeitos na prestação do serviço; Art. 20 em caso de vício na prestação, o consumidor pode exigir reexecução do serviço, restituição ou abatimento; Art. 22 serviços essenciais devem ser prestados de forma adequada, eficiente e contínua. O que eu exijo, com urgência, antes do dia 08/07: Confirmação por escrito, antes da data do exame, de que a guia está validada e não vai expirar novamente; Ressarcimento dos R$ 60 gastos com transporte, causados exclusivamente pela falha da operadora; Explicação formal do motivo da expiração da guia sem aviso e da indisponibilidade do atendimento telefônico; Um canal de contato direto que efetivamente responda, já que a Central do Cliente não atende e o protocolo aberto há 6 dias segue sem solução. Dados do contrato e comprovantes (emails, requisição, print espera call center e recibo do Uber) à disposição mediante retorno.