Recebi o produto com a voltagem errada.

Minha mãe tem Alzheimer e seu quarto não tinha ar-condicionado. Quis dar mais conforto para ela, comprando um ar-condicionado. No dia 29/05/2025 fiz uma compra on-line no app da Leroy Merlin. A compra consistia em um ar-condicionado 8.500 BTUs Hisense 220V. Esse pedido foi entregue no dia 09/06/2025 e veio com a voltagem de 110V. Como a instalação não foi imediata ao recebimento do pedido, só percebemos o erro da empresa, no dia da sua instalação que, por sorte, o técnico de eletricidade percebeu e não o instalou. Entrei em contato com a Leroy no dia 18/06/2025 e eles diziam que iriam recolher o equipamento e trocá-lo por outro, depois que estava em analise e nunca me davam um retorno sobre esse assunto. Deixei de comprar outros ar-condicionados em promoção, inclusive na própria loja, aguardando o desfecho desse evento. Pedi, inúmeras vezes que me dessem o crédito para que eu comprasse outro aparelho na própria loja e nada… Nos últimos dias, como voltei a insistir numa solução, recebi um e-mail com os seguintes dizeres: “Conforme disposto no CDC (artigo 49), o prazo para a solicitação por arrependimento é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Verificamos que sua solicitação foi registrada após esse período, o que impossibilita o atendimento dentro dessa condição.” Não concordo com eles pelos seguintes motivos: 1° entrei em contato com a empresa tão logo percebemos o erro; 2° confiei na boa vontade deles em fazer a troca, assim que provei através do print do meu pedido que a voltagem era 220v; 3° não me incluo no artigo 49 (do CDC), da cláusula de arrependimento. 4° acho que o artigo 18 (do CDC), da responsabilidade por vício do produto, é mais apropriado no meu caso. Certa do parecer da Proteste, fico no aguardo. Atenciosamente, Jacqueline Toledo