Vivo Store – Total falta de transparência e atraso no faturamento (Pedido: 0186504884)

Realizei a compra de um PS5 Console Sony PlayStation 5 Slim Disk 1TB Branco no site da Vivo Store no dia 01/07/2026, com pagamento via pix aprovado imediatamente. O aplicativo estipulou o prazo máximo de entrega para o dia 08/07/2026. Hoje é dia 07/07, véspera do prazo limite, e o pedido encontra-se completamente congelado no status "Pedido realizado / Pagamento aprovado". É um absurdo inadmissível que uma empresa do tamanho da Vivo leve 7 dias e sequer tenha a capacidade de gerar a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) do produto ou atualizar qualquer avanço no processo pelo aplicativo. Sabemos que nenhuma transportadora ou carga se mexe legalmente no país sem nota fiscal. Se a nota não foi gerada até agora, significa que o produto sequer saiu do estoque, tornando o cumprimento do prazo de entrega para amanhã praticamente impossível. Enquanto grandes players do mercado realizam entregas no mesmo dia ou em 24 horas com total transparência, a Vivo Store trata o cliente com absoluto descaso, retendo o dinheiro do consumidor e congelando as informações de rastreio. Só finalizei a compra nesta plataforma devido ao desconto ofertado, mas o serviço logístico e o respeito ao consumidor são vergonhosos. Exijo um posicionamento imediato sobre o faturamento do meu pedido e o envio urgente da Nota Fiscal e do código de rastreio real. Não aceitarei atrasos além do prazo estipulado por incompetência operacional da empresa. Aguardo retorno urgente.

Atualização: A nota fiscal foi emitida 10/07 e o pedido está com a transportadora. Mas até hoje 14/07, não recebi meu produto e não tenho atualização nenhuma de rastreio, é um completo absurdo o que eu como consumidor e outros tbm precisam passar com o serviço mal prestado de vocês.