Informações erradas do produto

Me ofereceram o produto como se eu tivesse que pagar e usar, que estava bom para mim pois não uso sempre. Mas no início deste mês não iria mais usar, aí começou as cobranças e me apareceu um boleto no app da Tim como se eu tivesse um plano e eu não aceitei um plano, aceitei a oferta que me ofereceram como se fosse pague e use como o de recarga Quero cancelar o Plano e não consigo por nenhum meio e já tentei muitas vezes entra em contato, e para não ficar sem o número paguei o boleto deste mês usando o dinheiro que irá me fazer falta