Sinto-me roubado pela Decolar.com, tendo a Aerolíneas Argentinas como cúmplices. Comprei o pacote para férias em família em 29/11/2025, com documentos confirmatórios enviados por e-mail no mesmo dia. A viagem foi planejada para 12 a 17/07/2026. Recebi uma indicação de reprogramação da viagem, pelo aplicativo Decolar, em 30/05/2026. A justificativa foi iniciativa da empresa aérea. Em seguida, fui informado que receberia o novo plano, sem alteração de datas ou custos, nas próximas semanas. Meses de espera e nada de resposta. Na semana de véspera à viagem, em função do silêncio da empresa, entrei em contato pelo CALL CENTER dezenas de vezes (0800 883 6342) e pelo aplicativo. Falei com a tal da "Sofia" (uma suposta inteligência artificial que foi incapaz de perceber a falha da empresa), além de muitas atendentes (alguns nomes: Emanoele, Maria, Larissa, Sônia, Tamires, Jéssica). As mais variadas justificativas foram apresentadas, com destaque para: sua situação é uma prioridade e vamos resolver em 24 horas; depende de análise e não há risco de perder acomodação no voo; a orientação é esperar pois o voo foi derrubado no sistema; ainda sem resposta da Aerolíneas Argentina; espere que receberá contato telefônico e voucher atualizado. Porém, a última, já no aeroporto, depois da recusa de check-in pelo guichê da empresa aérea parceira (GOL) foi: você deve entrar em contato com a Aerolíneas Argentinas para resolver o problema. Como assim? Eu comprei o pacote da Decolar.com, que porcaria é essa de repassar a responsabilidade para mim! Depois de todas essas conversas, ida e vinda, hoje, fui ao aeroporto e não consegui embarcar, pois o voucher atualizado nunca chegou, nem os bilhetes corretos foram emitidos em tempo hábil. O aplicativo continua falando que a atualização vai chegar... Restou a frustração de meu filho. A impotência de um pai. Uma mãe em desespero. Restou uma família que regressou do aeroporto para casa sem as férias planejadas com muita antecedência. Os fatos são: investi mais de 17 mil reais em um pacote de turismo com essa empresa. A Decolar.com foi incompetente na lida com os fornecedores e incapaz de prestar o serviço que vendeu. Minha família foi lesada e merece receber o dinheiro investido de volta, corrigido, e com alguma indenização.
