Falta de responsabilidade/compromisso com consumidor

Dia 21/04 comprei um celular pra minha filha fazer os trabalhos da faculdade , dia 25/04 entregou e dia 02/07 abre uma solicitação de troca porque o aparelho apresentou problemas. Desde de entao ja marcaram 3 vezez e eu fiquei 3 dias de plantão porque eles não marca período tem que ficar de plantao em todo horário comercial e não pareceu ninguém 20/05, 24/06 e 02/07 , ja abre reclamações e estou abrindo mais está pra juntar provas que não e possivel. Os atendente do sac das casas bahia sao despreparados, e mal educados ja falei com varios todos sem capacidade de passar informações, tudo que sabem falar que vao priorizar e passar pro setor responsável manda vc esperar, dao prazo e nada acontece , manda email falsos falando que estao tentando falar comigo sempre no mesmo horário que eu ligo no sac 4003 das casas bahia., ja retormei no número deixado no emal ligo la e ninguém sabe, fala que vai passar pro setor, respindo e-mail pedido pra tratar o assunto por e-mail e noa resspondem mais. Fazem o consumidor de palhaco e prejudica uma pessoa que esta precisando dazer os trabalhos da faculdade