produto com defeito e nao querem trocar

comprei um gelagua da esmaltec. o mesmo chegou certo porem a agua sai com forte cheiro e gosto de gas, troquei ja 5 botijoes. ja lavei o recipiente e o problema permanece. abrir pedido de devolucao e reembolso e a shopee fica cancelando os pedidos por falta de evidencias, alguem na terra ja viu mandar fotos e vidos de algo com gosto e cheiro? nao tem como mandar ne? ja expliquei relatei o probema mais ficam pedindo direto fotos impossiveis de mandar nao tem como tirar foto de cheiro de algunha coisa e mandar, nao irei sair da minha casa com um produto grande pra ir em outro bairro pra postar, eles trouxeram eles mandem a trasportadora vim buscar caso eles queira o produto, sei que quero meu reembolso

a coleta ja esta programada com a loja, porem prazo muito longo e sera fora da lei o cliente ter custos para seguir com o item devido ao peso e tamanho do produto, por essa razao foi solicitado a coleta no mesmo endereco que foi entregue, a nao ser que queira gerar um cupom de desconto com o valor do custo para levar ate a agencia de postagem, o que nao pode é o cliente ter custo por algo que mandaram quebrado e sendo de porte grande