DEVOLUCAO DO VALOR PAGO

comprei um gelagua esmaltec pela shopee 26062892X54B1Q o mesmo esta saindo a água com gosto e cheiro de gas, ja abrir 3 reclamações e cancelam pedindo fotos e evidencia, alguem ja viu se mandar foto de cheiro e de gosto por foto? a empresa nao gera nenhum código para devolução e fica so enrolando e nada se resolve, nao vou sair de meu bairro para outro levando esse volume e peso em ônibus a empresa que coloque uma transportadora pra vim retirar e devolver meu valor pago, ja abrir reclamação no reclame aqui, procon oline e aqui o proximo e nas pequenas causas como danos morais, um sacrifício ate pra mandar no chat a nota fiscal, tenho tudo registrado, quero que libere para a shopee mandar vim buscar e devolver o meu valor

a coleta ja esta programada com a loja, porem prazo muito longo e sera fora da lei o cliente ter custos para seguir com o item devido ao peso e tamanho do produto, por essa razao foi solicitado a coleta no mesmo endereco que foi entregue, a nao ser que queira gerar um cupom de desconto com o valor do custo para levar ate a agencia de postagem, o que nao pode é o cliente ter custo por algo que mandaram quebrado e sendo de porte grande