Não resolvem o problema, produto não foi entregue

Protocolos Fornecidos Pela Empresa 4176041748/1260031243/1260041477/3102762185 Descrição da Reclamação Na data de hoje recebi o comprovante de entrega do aparelho, fui até a portaria do meu prédio e mostrei ao síndico e ele informou que ninguém da portaria recebeu, e também não tem ninguém com esse nome de quem recebeu. Estou tentando resolver numa boa, só que não estou conseguindo a empresa se quer responde minhas msg estou sem produto a mais de 30 dias e nada de resolver. O produto não foi entregue no meu endereço indicado na abertura da ordem de serviço, agora tive que comprar outro aparelho pq a empresa não entregou o meu. Se não conseguir resolver por aqui estarei entrando com processo pra resolver pois já não e a primeira reclamação que abro tenho vários protocolos e nada de resposta. Colocam número pra ligar com o ramal e ninguém atende sempre está ocupado. Pedido à Empresa Solicito a empresa a devolução do valor pago pelo produto pois o mesmo não foi entregue eu não recebi meu aparelho. Segue em anexo comprovante de entrega que não foi entregue na minha portaria do prédio. Se não for resolvido estarei entrando com processo.