Contestação de suspensão da conta – Solicitação de revisão da penalidade

Prezados, Venho, por meio desta, solicitar a revisão da suspensão aplicada à minha conta de entregadora parceira. Fui informada de que a penalidade foi aplicada em razão do cancelamento de um pedido. No entanto, esse cancelamento ocorreu em uma situação totalmente excepcional e involuntária. Durante a realização da entrega, sofri um acidente, que ocasionou danos ao meu celular, danos à minha bicicleta e também me causou ferimentos. Em razão desse ocorrido, fiquei impossibilitada de prosseguir com a entrega e de utilizar normalmente o aplicativo, sendo necessário solicitar o cancelamento da corrida. Em nenhum momento agi de má-fé ou tive a intenção de descumprir minhas obrigações como parceira da plataforma. O cancelamento foi motivado exclusivamente por um evento imprevisível e alheio à minha vontade. Os próprios dados do aplicativo demonstram meu comprometimento com a plataforma. Nos últimos 30 dias, finalizei 9 entregas e houve apenas 1 cancelamento, mantendo uma taxa de finalização de 90%. Diante desse histórico, considero desproporcional que um único cancelamento, motivado por um acidente, tenha resultado na suspensão da minha conta. Além disso, ao tentar exercer meu direito de defesa por meio do portal de revisão da 99, fui impedida de prosseguir, pois o sistema informa que apenas contas suspensas podem solicitar revisão. Contudo, minha conta está bloqueada para receber novos pedidos de entrega. Essa inconsistência impede que eu utilize o canal disponibilizado pela própria empresa para contestar a penalidade. Diante dos fatos, solicito: A revisão da suspensão aplicada à minha conta; A análise individual das circunstâncias que levaram ao cancelamento da entrega; A informação sobre a cláusula específica dos Termos de Uso que a empresa entende ter sido violada; A reativação da minha conta, considerando que o cancelamento decorreu de um acidente e não de conduta dolosa ou negligente. Caso necessário, estou à disposição para apresentar documentos e demais provas que comprovem o acidente, os danos ao meu celular, à minha bicicleta e os ferimentos sofridos. Agradeço a atenção e aguardo uma reavaliação justa e fundamentada do meu caso. Atenciosamente, Dandara