Olá, gostaria de relatar um problema, pois, fui na loja Marisa do Shopping Aricanduva e comprei algumas roupas, foi me oferecido quando cheguei ao caixa o cartão da loja, a atendente apenas disse que poderia parcelar minhas compras em até 8 vezes E NÃO FOI INFORMADO QUE TERIA JUROS OU ANUIDADE NO CARTÃO, o que é um absurdo não ser passado essa informação pro cliente, diante das informação decidi fazer o cartão da loja, e pedi para ser parcelado em duas vezes pois não era um valor tão alto, era no valor aproximado de 270 reais, a atendente informou que seria feito e a fatura eu só iria receber no mês de Maio. Fui na loja no dia 22 de fevereiro fazer a compra. Contudo, quando chegou em Maio e eu acessei a fatura pelo site da Marisa o parcelamento tinha sido feito em 8 vezes DANDO UM TOTAL MAIOR QUE 450 REAIS contando com juros do cartão e a anuidade também, achei um absurdo pois pedi em 2 vezes, algo bem diferente. Voltei na loja, na primeira vez falei com uma supervisora que estava presente no local, e ela disse que iria abrir um chamado no meu nome e que o parcelamento seria arrumado em torno de 3 dias úteis, Disse a ela que não efetuei o pagamento pois estava em uma valor muito diferente do que foi comprado e que se pagasse estaria concordando com aquela fatura, ela disse que eu agi de forma correta ao não pagar.
Se passaram semanas e a nova fatura com o novo parcelamento não chegou pra mim e não foi atualizado no site também. Com isso, voltei à loja para tentar entender a situação do porquê, outra supervisora me atendeu e disse que nada poderia ter sido feito só se eu entrasse em contato com a Credsystem e tentasse negociar a dívida, disse a ela que não teria o que negociar pois o erro foi da LOJA ao parcelar errado e expliquei que a outra supervisora Jaqueline teria aberto um chamado para o caso e eu estava esperando retorno. Ela me afirmou que as informações que foram me passadas foram totalmente erradas, pois não tem como abrir chamado nesses casos depois que a primeira parcela da fatura vence, apenas negociando, ou seja, os próprios gestores da loja não sabem ao certo o procedimento a ser feito e quem acaba prejudicado são os clientes, pois estou com a dívida parada na meu nome. O que pode levar meu nome pro Serasa e deixá-lo sujo. Diante de tudo, a outra supervisora Joseny disse que iria repassar a situação para a gerente dela e também para a Jaqueline, já que foi ela que passou a informação que seria resolvido através do chamado, ela pegou o meu número para repassar informações e disse que também passaria para a Jaqueline entrar em contato comigo. Estou aguardando até o dia de hoje retorno sobre a situação, sendo que essa última situação aconteceu agora no começo de julho. As duas supervisoras não estão entrando em contanto comigo desde o dia 08 de julho. Na verdade, a Jaqueline nem sequer entrou em contato. Peço por gentileza urgência com essa situação, pois quero pagar o que deve ser pago e o valor CORRETO, além de poder cancelar esse cartão da loja o mais rápido possível!!!
