Não consigo refinanciar minha compra

Boa tarde..comprei uma televisão em 18 vezes dei uma entrada de 1000 reais e paguei 4 parcelas, não estava conseguindo pagar porque as parcelas estava muito altas 18 de 482,00.Só que já tem meses que tento renegociação e não consigo nem pelos aplicativos nem no telefone e nem WhatsApp falam que da erro ao finalizar um acordo. Eu quero pagar só quero que eles diminui o valor das parcelas.

Errei o valor das parcelas, 18 vezes de 492,09 e mil reais de entrada.