inha reclamada: (62) 99238-2004 / Requer ressarcimento de R$ 20,00. (Gift Card R$ 20,00 com erro)

Observação: peço que o contato seja feito por whatsapp (62) 99431-0772, pois esse número que uso para trabalho e uso pessoal. Peço que o contato seja feito por whatsapp (62) 99431-0772 sobre essa reclamação. O pedido de contato por whatsapp (62) 99431-0772, é que devido meu serviço não posso atender ligação. Por isso contato pelo whatsapp (62) 99431-0772. Prezado (a), Reclamação: reajuste de crédito no valor de R$ 20,00 (vinte reais) na linha (62) 99238-2004. Conforme prints comprovatórios, publicidade enganosa, artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, requer o cumprimento forçado da oferta conforme prevê o artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor. No dia 13/07/2026 realizei uma recarga de R$ 15,00 (quinze reais) na linha (62) 99238-2004. Essa recarga do dia 13/07/2026 na linha (62) 99238-2004 gerou uma ficha para girar a roleta da recarga premiada, então, acessei o link que recebi por SMS, após receber a informação por SMS que teria direito de girar a roleta da recarga premiada. Girei a roleta da recarga premiada e ganhei 1GB de internet que entrou na linha (62) 99238-2004. Acontece que ganhei um GIFT CARD no valor de R$ 20,00 (vinte reais) para realizar uma recarga de celular até 17/07/2026 conforme prints anexos. Tentei de todas as formas realizar a recarga antes do final do dia 17/07/2026 mas não consegui. Tentei fazer a recarga com forma de pagamento PIX, cartão de crédito, mas não consegui utilizar o GIFT CARD, pois ele não abria para continuar a recarga. Reforço que tentei realizar várias vezes a recarga de R$ 20,00 (vinte reais), contudo, não consegui pois o GIFT CARD não abria para dar continua na recarga. Assim, tentei fazer a recarga de R$ 20,00 (vinte reais) com o GIFT CARD nos dias 14, 15, 16 e 17 de julho de 2026, mas não consegui. Deste modo, quero pedir o ressarcimento do valor deste GIFT CARD em forma de saldo na linha (62) 99238-2004. Reforço que estou pedindo o cumprimento do artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, e caso não seja cumprido, informo que irei registrar reclamação presencial no PROCON GOIÁS e realizar a portabilidade das minhas linhas para outra operadora VIVO. Espero que possam ressarcir no saldo da linha (62) 99238-2004 esse valor de R$ 20,00 (vinte reais), para cumprir a publicidade dos prints anexos nesta reclamação, pois o GIFT CARD não abria para dar continuidade para concluir a recarga. DOS PEDIDOS: 1) Requer que na linha (62) 99238-2004 Que seja ressarcido o valor de R$ 20,00 (vinte reais), conforme prints da promoção que ganhei da recarga premiada e que não consegui usar o GIFT CARD. 2) Reforço linha (62) 99238-2004 Valor de ressarcimento no saldo é R$ 20,00 (vinte reais) na linha (62) 99238-2004. 3) Por fim, reforço que meu pedido está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, artigo 35, inciso I, sendo que juntei os prints como prova de que tenho direito de requerer o ressarcimento de R$ 20,00 (vinte reais) no saldo da linha (62) 99238-2004. Observação: peço que o contato seja feito por whatsapp (62) 99431-0772, pois esse número que uso para trabalho e uso pessoal. Peço que o contato seja feito por whatsapp (62) 99431-0772 sobre essa reclamação. O pedido de contato por whatsapp (62) 99431-0772, é que devido meu serviço não posso atender ligação. Por isso contato pelo whatsapp (62) 99431-0772.