SHOPEE NÃO POSTA PEDIDO FULL que foi usado cupom de 50/120

Assunto: Cancelamento sem justificativa válida / Reclamação registrada no Procon, Org.BR Imagens: 12 anexadas Pedido 260714N0SRJQ4E Em 14/07, comprei através do vendedor WebMercadinho via markeplace, 48 rolos de papel Neve, no pedido foi usado cupom de desconto de 50/120 da plataforma (IMG-20260721-WA0026). O envio é Full (IMG-20260721-WA0025), ou seja, a Shopee assume toda a operação logística: armazenagem, separação, embalagem e envio ao consumidor. A data estimada de entrega seria em 16/07 (IMG-20260721-WA0024) porém, o pedido não foi postado. Após aparecer no aplicativo alerta que se o pedido não fosse postado até dia 20 (IMG-20260721-WA0023), seria cancelado automaticamente pelo sistema, começou minha via crucis abrindo reclamações nos canais disponíveis, cobrando a postagem. Em 16/07, abri reclamação no suporte da plataforma, através do protocolo 2077676052973576216, em 16/07, agente respondeu "caso seja identificado qualquer problema que impeça a entrega do seu pedido na data estimada, uma nova previsão será atualizada no seu aplicativo" (IMG-20260721-WA0022). Mandei uma segunda mensagem cobrando a postagem, em 18/07 suporte deu a mesma resposta (IMG-20260721-WA0021). Mandei uma terceira mensagem cobrando a postagem, em 20/07 suporte deu a mesma resposta (IMG-20260721-WA0020). Três mensagens do suporte, que alimentaram minha expectativa de postagem e entrega do pedido. Em 17/07, mandei mensagem para o e-mail do suporte relatando o problema (IMG-20260721-WA0016). Em 20/07, mandei outra mensagem para o e-mail do suporte relatando o problema (IMG-20260721-WA0014). Em 21/07, o pedido foi cancelado pela plataforma na justificativa que não foi enviado dentro do prazo (IMG-20260721-WA0015). A justificativa do cancelamento não é válida uma vez que o pedido era FULL, foi realizado dia 14/07 com data estimada de entrega para 16/07 (IMG-20260721-WA0024), foi gerado a etiqueta de envio (IMG-20260721-WA0017), o pedido ficou parado no sistema por 7 dias (entre 14/07 até 20/07), foi cancelado no oitavo dia por falta de postagem. Me sinto totalmente enganado, ludibriado com o atendimento do suporte da plataforma. Me enganaram com mensagens dizendo que uma nova previsão de entrega seria atualizada no aplicativo e no final, o pedido foi cancelado pela plataforma fazendo eu perder o cupom de desconto usado no pedido. Se existisse boa-fé da parte da plataforma, teriam enviado o papel Neve em outras versões que possuem estoque farto. (IMG-20260721-WA0027) Se o motivo do cancelamento for relacionado ao estoque do item, nos termos do art.38doCDC, o ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina, ou seja, é dever do fornecedor zelar para que o anúncio corresponda fielmente à oferta, uma vez que é ele que responde pelo erro na publicidade ou precificação dos seus produtos. O fornecedor pode cancelar compra aprovada apenas quando o cancelamento respeita critérios de razoabilidade, transparência e boa-fé. Fora disso, o consumidor pode contestar e pedir solução. A falta de estoque não deve ser usada como justificativa automática para prejudicar o consumidor. Se a empresa anunciou produto disponível, permitiu a compra e confirmou o pagamento, o controle de estoque é responsabilidade do fornecedor. Se o site informou disponibilidade, a empresa deve responder pela informação. Se a loja cancela uma compra, quem escolhe o que vai acontecer é o consumidor e não a loja. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que a loja não pode cancelar uma compra unilateralmente e enfiar o estorno goela abaixo sem consultar o consumidor. O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta! Se eles anunciaram e o consumidor pagou, a falta de logística ou de estoque é um problema exclusivamente DELES. Solução esperada: Embora o processo de reembolso tenha sido iniciado, opto pela entrega do pedido pelo valor originalmente pago ou um cupom que cubra a diferença para uma nova compra imediata.

Segue imagens, mostrando que o pedido 260714N0SRJQ4E era Full. Na imagem IMG-20260721-WA0027, mostra Full no carrinho. Na imagem IMG-20260721-WA0025, mostra envio Full . Pedido 260714N0SRJQ4E Em 14/07, comprei através do vendedor WebMercadinho via markeplace, 48 rolos de papel Neve, no pedido foi usado cupom de desconto de 50/120 da plataforma. O envio é Full (IMG-20260721-WA0025), ou seja, a Shopee assume toda a operação logística: armazenagem, separação, embalagem e envio ao consumidor. A data estimada de entrega seria em 16/07 (IMG-20260721-WA0024) porém, o pedido não foi postado. Após aparecer no aplicativo alerta que se o pedido não fosse postado até dia 20 (IMG-20260721-WA0023), seria cancelado automaticamente pelo sistema, começou minha via crucis abrindo reclamações nos canais disponíveis, cobrando a postagem. Em 16/07, abri reclamação no suporte da plataforma, através do protocolo 2077676052973576216, em 16/07, agente respondeu "caso seja identificado qualquer problema que impeça a entrega do seu pedido na data estimada, uma nova previsão será atualizada no seu aplicativo" (IMG-20260721-WA0022). Mandei uma segunda mensagem cobrando a postagem, em 18/07 suporte deu a mesma resposta (IMG-20260721-WA0021). Mandei uma terceira mensagem cobrando a postagem, em 20/07 suporte deu a mesma resposta (IMG-20260721-WA0020). Três mensagens do suporte, que alimentaram minha expectativa de postagem e entrega do pedido. Em 17/07, mandei mensagem para o e-mail do suporte relatando o problema (IMG-20260721-WA0016). Em 20/07, mandei outra mensagem para o e-mail do suporte relatando o problema (IMG-20260721-WA0014). Em 21/07, o pedido foi cancelado pela plataforma na justificativa que não foi enviado dentro do prazo (IMG-20260721-WA0015). A justificativa do cancelamento não é válida uma vez que o pedido era FULL, foi realizado dia 14/07 com data estimada de entrega para 16/07 (IMG-20260721-WA0024), foi gerado a etiqueta de envio (IMG-20260721-WA0017), o pedido ficou parado no sistema por 7 dias (entre 14/07 até 20/07), foi cancelado no oitavo dia por falta de postagem. Me sinto totalmente enganado, ludibriado com o atendimento do suporte da plataforma. Me enganaram com mensagens dizendo que uma nova previsão de entrega seria atualizada no aplicativo e no final, o pedido foi cancelado pela plataforma fazendo eu perder o cupom de desconto usado no pedido. Se existisse boa-fé da parte da plataforma, teriam enviado o papel Neve em outras versões que possuem estoque farto. (IMG-20260721-WA0027) Se o motivo do cancelamento for relacionado ao estoque do item, nos termos do art.38doCDC, o ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina, ou seja, é dever do fornecedor zelar para que o anúncio corresponda fielmente à oferta, uma vez que é ele que responde pelo erro na publicidade ou precificação dos seus produtos. O fornecedor pode cancelar compra aprovada apenas quando o cancelamento respeita critérios de razoabilidade, transparência e boa-fé. Fora disso, o consumidor pode contestar e pedir solução. A falta de estoque não deve ser usada como justificativa automática para prejudicar o consumidor. Se a empresa anunciou produto disponível, permitiu a compra e confirmou o pagamento, o controle de estoque é responsabilidade do fornecedor. Se o site informou disponibilidade, a empresa deve responder pela informação. Se a loja cancela uma compra, quem escolhe o que vai acontecer é o consumidor e não a loja. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que a loja não pode cancelar uma compra unilateralmente e enfiar o estorno goela abaixo sem consultar o consumidor. O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta! Se eles anunciaram e o consumidor pagou, a falta de logística ou de estoque é um problema exclusivamente DELES. Solução esperada: Embora o processo de reembolso tenha sido iniciado, opto pela entrega do pedido pelo valor originalmente pago ou um cupom que cubra a diferença para uma nova compra imediata.