PIX enviado e não recebido pelo destinatário

Boa tarde. Meu nome é Ulisses Moreira dos Reis. No dia 08/07/2026, eu fiz um pix para minha irmã, Cássia Leticia Moreira dos Reis, pelo Mercado Pago, no valor de R$ 2.300,00, às 07h04min. A conta dela também é do Mercado Pago. (documento 1) Minha irmã entrou em contato comigo e disse que há muito tempo não usava a referida conta. Assim, entrei em contato com o Mercado Pago para denunciar o erro no envio do PIX, desejando o retorno do valor para minha conta. Eles passaram o comunicado que iriam notificar minha irmã para devolução do valor, e para eu aguardar por 7 dias. Ocorre que passou o período, e o Mercado Pago realizou a devolução do dinheiro, tampouco depositou o dinheiro na conta de minha irmã. (documento 2) Além do mais, o dinheiro não caiu na conta da minha irmã. Tentei entrar em contato com a central de atendimento do Mercado Pago, mas somente há atendimento por Inteligência Artificial que não permite a resolução do problema. Isto posto, estou entrando em contato para solução do problema, desejando a devolução do dinheiro que saiu da minha conta, e nem chegou à da minha irmã. Estarei no aguardo de retorno.