DESCUMPRIMENTO DE OFERTA, COBRANÇA DIVERGENTE E FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO.

Em 01/05/2026, foi ativado meu plano Claro Pós 25 GB, no valor de R$ 54,99, após negociação iniciada em 25/04/2026. Poucos dias depois, passei a enfrentar constantes instabilidades na internet móvel e baixa qualidade do serviço. Diante da ausência de solução, apenas 17 dias após a contratação solicitei a portabilidade para a TIM (pedido 26K1QV8EZVJ107). Em 18/05/2026, durante o processo de retenção, recebi um SMS da Claro oferecendo o plano Claro Pós 30 GB Individual 5G, com 30 GB de internet, 45 GB de bônus Turbo vitalício, aplicativos digitais e mensalidade de R$ 29,90. Entrei em contato pelo telefone indicado, aceitei a oferta, obtive o protocolo 2026875932053 e cancelei a portabilidade, permanecendo na Claro exclusivamente em razão dessa proposta. Ocorre que a oferta nunca foi cumprida. Meu cadastro permaneceu vinculado ao plano Claro Pós 25 GB, com cobranças incompatíveis com a proposta aceita, além de persistirem os problemas de qualidade da internet móvel. Ao responder minha reclamação, a própria Claro informou que "não foi localizada oferta vigente ou elegível com as características descritas pelo cliente". Posteriormente, em 20/07/2026, durante atendimento relacionado ao protocolo ANATEL 202607085466710, fui novamente informado de que a empresa não localizou a oferta realizada durante a retenção e, por esse motivo, não faria qualquer alteração em meu plano. Essa justificativa é inadmissível. O fato de a empresa não localizar seus próprios registros internos não elimina a oferta realizada nem afasta sua responsabilidade. Trata-se de falha administrativa exclusiva da operadora, que não pode ser transferida ao consumidor. Até o momento, a Claro: não cumpriu a oferta aceita em 18/05/2026;não corrigiu meu cadastro;não revisou as cobranças realizadas em desacordo com a oferta; não apresentou a gravação do atendimento de retenção; não solucionou as constantes falhas na internet móvel.