Não recebi meu produto, sem retorno

Bom dia, Realizei uma compra no site da C&A em 07/07/2026, com previsão de entrega informada para o dia 16/07/2026. No entanto, até a presente data (24/07/2026), o pedido ainda não foi entregue, caracterizando atraso significativo. Desde o vencimento do prazo, venho tentando contato por todos os canais disponibilizados pela empresa, incluindo telefone, e-mail e atendimento virtual. Contudo, os telefones informados não completam a ligação ou direcionam apenas para atendimento automatizado, que não reconhece o atraso do pedido nem permite o encaminhamento para um atendente. Pelo próprio site consegui registrar um protocolo, que me informaram que em 2 dias úteis retornariam (fiz em 20/07 hoje fazem 4 dias e sigo sem retorno). Os e-mails enviados também não foram respondidos. A ausência de um canal de atendimento eficaz impossibilita a resolução do problema, deixando-me sem qualquer informação concreta sobre a entrega ou alternativa para solucionar a situação. Diante da falta de suporte e do descumprimento do prazo de entrega, solicito uma solução imediata, seja com a entrega urgente do pedido ou, caso isso não seja possível, com o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, sem prejuízo dos demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.