Não recebi meu produto e nem informações basicasw

Fiz uma compra no site das casas Bahia dia 15/07, fiz o pagamento, foi aprovado e entrega prevista para 20/07. Nota fiscal emitida e até aí tudo certo. Não chegou o produto, no dia 22 entrei em contato para saber e me pediram pra esperar 6 dias, não tenho 6 dias para esperar pois a casas Bahia estava com meu dinheiro e meu produto. Fui rastrear pelo código informado na página de compra, porém não existe nome de transportadora. Perguntei via whatsapp e me informaram que era Envia, fui ver o rastreamento número não existe. Entrei em contato novamente e surpresa eles não poderiam fazer nada se a transportadora deu número inválido. Dia 22 recebi whatsapp de chao brasil dizendo q minha compra seria entrega, pois bem até agora nada e a casas Bahia não responde, ni quem faz nada com esse rolo. Cancelei o produto pelo site e eles não sabem me informar nem prazo e nem nada. Tenho viagem marcada dia 28 e gostaria muito de resolver antes disso.