Na data de ontem 23/07/2026 fui até a loja da Samsung, acionar a garantia dá película que comprei lá no dia 06/05/2026. Chegando lá fui informada que não tinha em estoque, solicitei a extensão da garantia já que vocês não tem o produto em loja e também disseram que não tem previsão de chegada, supôs que eu deixasse o aparelho na loja por 7 dias para solicitar a película, isso não existe!
Negaram a extensão da garantia, que por lei tem que ser dada, já que o erro é do estabelecimento por não ter a peça ou ao menos teriam que dar uma previsão e junto com ela a extensão da garantia. O sentimento que tive é que querem que saia do prazo, não tenho como deixar o aparelho tanto tempo em loja para solicitarem e esperar até chegar, 7 é muito para pessoas saudáveis imagina para minha mãe está fazendo tratamento oncológico e ele é usado para o translado das consultas, exames e tratamento.
A película apresentou defeito dentro do prazo de garantia, porém fui informada de que a loja não possui o item em estoque no momento para a troca imediata.
Como preciso do meu aparelho diariamente por motivos de saúde, não tenho condições de deixá-lo retido na loja por 7 dias apenas para aguardar a chegada de um acessório.
De acordo com o Artigo 18, § 1º, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, na impossibilidade de substituição do produto por falta de estoque, o consumidor tem o direito à restituição imediata do valor pago.
