Atraso na entrega, pedido retido e descaso no atendimento - Casas Bahia (via Shopee)

Prezados, No dia 07/07/2026, realizei a compra de um smartphone na loja "Casas Bahia Oficial" por meio da plataforma Shopee. O pagamento foi aprovado imediatamente no mesmo dia, via Pix. No entanto, o prazo de entrega expirou e a empresa não tomou nenhuma providência para o envio do produto, além de ignorar completamente minhas tentativas de contato. Abaixo estão os dados exatos da compra para averiguação: Número do Pedido: 2607072U89Q6NJ Produto: Smartphone Moto G77 6.8 256GB 5G Câmera Dupla 108MP (Variação: Marrom) Data da Compra e Pagamento: 07/07/2026 Valor Pago: R$ 744,02 (via Pix) Prazo Prometido de Entrega: Entre 17/07/2026 e 21/07/2026 Status Atual: Estagnado em "Preparando" Já se passaram dias desde o prazo máximo estipulado para a entrega (21/07/2026) e o pedido sequer foi despachado. Tentei contato pelo chat disponibilizado na plataforma para entender o ocorrido, mas a loja simplesmente não responde, demonstrando total descaso com o consumidor. De acordo com o Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), diante do descumprimento da oferta, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade. Meu objetivo não é o cancelamento. Comprei o produto em uma condição promocional, necessito do aparelho e exijo que a Casas Bahia cumpra com a sua obrigação comercial. Pedido à empresa: Solicito o faturamento imediato e o envio expresso do aparelho adquirido, bem como um retorno claro e documentado por parte da Casas Bahia com código de rastreio. Aguardo uma solução urgente. Atenciosamente,