Não recebo atualizações do meu pedido

Fiz a compra de um celular na loja online da VIVO após pesquisar por prazos de entrega curtos. A VIVO pediu meu CEP e, baseado nisso, meu deu prazo de entrega para o dia 29/07/2026. Ocorre que fiz pedido e recebi apenas o número do pedido, não recebi nota fiscal e nenhuma outra atualização até então. O valor já foi descontado em meu cartão de crédito e não consigo nenhuma resposta em nenhum dos meios de atendimento da VIVO. Tenho alguns protocolos inclusive de Ouvidoria e sempre me passam um outro número para entrar em contato e resolver, porém nesse número também não resolvem. Preciso de uma atualização sobre meu pedido visto que comprei baseado no prazo dado pela própria VIVO e nem nota fiscal me enviaram ainda, sendo hoje o prazo de entrega. 20262424892499