Solicitação de Melhoria Técnica, Normalização da Rede 4G e Reparo na Qualidade do Serviço de Voz Mun

À OPERADORA CLARO S.A. 2. Descrição dos Fatos e Problemas Enfrentados Vem por meio desta solicitar formalmente a intervenção e adequação técnica na prestação dos serviços de telefonia móvel e internet relativos à linha acima identificada, localizada no município de Matões do Norte - MA. Nesta localidade, venho enfrentando falhas graves e contínuas na prestação dos serviços contratados, destacando-se: 1. Ausência/Indisponibilidade do Sinal 4G: O terminal móvel não estabelece conexão com a rede 4G/LTE na cidade, operando de forma constante apenas na tecnologia 3G, o que compromete gravemente a velocidade e o uso regular da internet móvel. 2. Lentidão Extrema e Quedas Frequentes de Sinal: A navegação de dados apresenta instabilidade contínua, com sucessivas quedas e velocidades incompatíveis com o mínimo necessário para fruição do serviço. 3. Instabilidade no Serviço de Voz e Linhas Cruzadas: As chamadas telefônicas sofrem interrupções e quedas repentinas. Adicionalmente, tem sido constatado o fenômeno de linhas cruzadas e ruídos/interferências severas durante a realização de chamadas. Tais ocorrências descumprem os padrões de qualidade, eficiência e continuidade estabelecidos pela regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 3. Pedidos e Requerimentos Diante do exposto, solicito: • Manutenção e Adequação Técnica da Infraestrutura: A realização de vistoria e ajustes técnicos nos transmissores/torres que atendem ao município de Matões do Norte - MA, visando à normalização da cobertura de voz e dados. • Restabelecimento do Sinal 4G: A regularização do tráfego de dados na tecnologia 4G/LTE na região. • Eliminação de Interferências na Voz: A correção imediata do problema de queda de chamadas e linhas cruzadas. • Abatimento Proporcional na Fatura: Caso a linha seja vinculada a plano Pós-Pago ou Controle, requer-se a compensação ou abatimento proporcional na fatura referente aos períodos de prestação inadequada ou indisponibilidade do serviço. 4. Prazo para Resposta Aguardo posicionamento formal com a indicação das medidas corretivas adotadas no prazo regulamentar.