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Absurdo no Valor de Reparo e Mentira sobre ser Resistente a Água

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

L. M.

Para: SAMSUNG

31/07/2026

Simplesmente me cobraram um absurdo para um manutenção na autorizada. Tenho um S25 Ultra, adquirido em novembro de 2025. O primeiro absurdo dessa história é venderem um produto como a prova d'água, resistente a água, o que seja, e ele não ser, tanto não é, que a garantia não cobre isso. Meu produto caiu na água e simplesmente se destruiu, desliga e liga sozinho, não reconhece mais chip, bateria super aquece, demora pra carregar, não pega carga completa, enfim, todos os problemas possíveis. Como só o fato de ter caído na água já faz perder a garantia, levei numa assistência para limpeza dessa água que entrou, pra não ficar pior ainda. Voltando para minha cidade, levei na autorizada, já ciente que sim, tinha perdido a garantia. Eles simplesmente me cobraram um valor de R$7887,22. Gente??? O meu celular custou R$7000,00, um celular superior ao meu, está R$8000,00, como me cobram quase o preço de um superior novo em uma manutenção? Eu to completamente indignada, era fã de carteirinha da Samsung a anos, uso a linha S desde o S4. Infelizmente, com essa mentira sobre ser resistente a água, e esse valor de manutenção, irei migrar para o iPhone, e farei questão a partir de hoje não deixar nenhuma pessoa do meu círculo social comprar um Samsung, deixarei claro para todos que de resistente a água não tem nada, e ainda vão te cobrar mais caro do que você pagou pelo aparelho para arrumar. Samsung deveria ser proibida de divulgar seus aparelhos como resistentes a água, e ter noção que cobrar mais do que a pessoa pagou não existe. Ainda estou pagando as parcelas desse celular, mas já me organizando para adquirir o iPhone. E assim acaba uma fidelidade e amor a uma marca após 13 anos.

Solução esperada

  • Revisão de valores
  • Troca
  • Reparo