Contestação de Faturas e Reclamação por Falha Continuada na Prestação do Serviço

À Operadora Claro Prezado(a) Atendente / Ouvidoria, Vem por meio desta solicitar formalmente a contestação de faturas em aberto e o reestabelecimento imediato dos serviços, tendo em vista que a solicitação anterior (registrada sob o protocolo nº 300463078) não foi resolvida conforme prometido dentro do prazo estabelecido. 1. Dos Fatos e da Falha na Prestação do Serviço Desde o período de 05/07/2026 a 02/08/2026 (com falhas registradas desde o início de julho), venho enfrentando interrupção total na prestação dos serviços contratados: º Dados Móveis (Internet): O sinal de internet móvel (3G/4G) não funciona, sendo incapaz de estabelecer conexão de dados. º Voz (Ligações): Impossibilidade de efetuar ou receber chamadas tanto para telefones fixos quanto para celulares. Apesar de ter aberto chamado no atendimento via chat com a atendente Márcia e ter sido fornecido um prazo de até 72 horas para retorno e solução do problema, os serviços continuam indisponíveis. 2. Da Contestação das Faturas Diante do não fornecimento do serviço contratado no período informado, solicito o cancelamento/ajuste proporcional referente às faturas em aberto: º Fatura com vencimento em 10 de Julho de 2026 (Valor: R$ 35,62) º Fatura com vencimento em 10 de Junho de 2026 (Valor: R$ 32,96) — solicitar abatimento/revisão proporcional devido à indisponibilidade constante do serviço. Conforme prevê a regulamentação da ANATEL e o Código de Defesa do Consumidor, não cabe a cobrança integral do serviço quando há comprovada indisponibilidade e falha na prestação por responsabilidade da operadora. 3. Dos Pedidos Diante do exposto, solicito: 1. A contestação e reajuste/isenção das cobranças referentes ao período em que fiquei impossibilitado(a) de utilizar os serviços de voz e dados. 2. A regularização técnica imediata da linha (98) 98419-7739 para funcionamento normal da internet móvel e realização de chamadas. 3. O envio da resposta e tratativa desta demanda por escrito. Dado o não cumprimento da demanda anterior no protocolo 300463078, aguardo solução urgente desta pendência para evitar o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor