COLETA NÃO REALIZADA E INFORMAÇÃO FALSA SOBRE DIVERGÊNCIA DO PRODUTO

Venho registrar reclamação contra o **Ponto Frio** em razão de um grave problema relacionado à coleta de produtos que preciso devolver. Foi agendada uma coleta pela transportadora responsável pela logística do Ponto Frio. Entretanto, **a transportadora não compareceu ao endereço para realizar a coleta**. Mesmo assim, posteriormente foi registrado no sistema que o motorista teria comparecido ao local e identificado uma suposta **“divergência do produto”**. Essa informação não corresponde à realidade, pois **nenhum motorista ou funcionário da transportadora esteve no local** para realizar a coleta ou verificar os produtos. Portanto, não poderia ter havido qualquer conferência ou constatação de divergência. Considero extremamente grave o registro de uma informação que não condiz com os fatos, pois isso está causando prejuízos diretamente a mim. Atualmente, estou **com os produtos ocupando espaço em minha residência, sem conseguir concluir a devolução, enquanto o valor pago permanece retido**, sem que eu consiga resolver a situação. Ressalto ainda que, como consumidor, não posso ser prejudicado por problemas internos entre o Ponto Frio e a empresa transportadora por ele contratada. **O Ponto Frio é responsável pela atuação de seus prestadores de serviços e deve garantir que a coleta seja efetivamente realizada**, não podendo transferir ao consumidor as consequências de falhas na sua logística. Também tentei solucionar o problema diretamente com a transportadora, porém **não existe um canal adequado de atendimento ou reclamação disponível**, o que torna ainda mais difícil resolver a situação. Diante disso, solicito: 1. **O agendamento imediato de uma nova coleta**, com comparecimento efetivo da transportadora ao endereço; 2. A **correção do registro de que houve “divergência do produto”**, uma vez que a transportadora sequer compareceu ao local; 3. A identificação e apuração do motivo pelo qual foi registrada uma informação que não corresponde aos fatos; 4. A **liberação/restituição imediata do valor pago**, após a efetivação da devolução, sem qualquer prejuízo ao consumidor; 5. Uma solução definitiva para o problema, sem novos agendamentos que não sejam cumpridos. Solicito uma resposta objetiva e a solução imediata do caso. **Não aceito ser responsabilizado por uma suposta divergência que não foi constatada presencialmente**, muito menos permanecer com os produtos em minha posse e com meu dinheiro retido por uma falha exclusivamente relacionada à logística da empresa. Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, inclusive para buscar a reparação dos prejuízos eventualmente causados.