Atraso no reembolso pedido via Pix após constatação de defeito em tênis Adidas Adizero Adios Pro 4

Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e exigir o cumprimento imediato do meu direito de reembolso.Adquiri o tênis Adidas Adizero Adios Pro 4, que apresentou um desgaste prematuro acentuado na sola com menos de 80km de uso (vício de qualidade do produto). O item foi enviado para a assistência autorizada, que reconheceu o defeito e disponibilizou um vale-troca. Contudo, conforme me faculta a lei, recusei o vale-troca e solicitei o reembolso integral na última terça-feira (28/07/2026). Fui informado de que a devolução do valor ocorreria em até 72 horas, visto que o pagamento foi realizado via Pix. O prazo estipulado pela própria empresa expirou e o dinheiro não foi devolvido. Em ligações feitas nos dias 01/08/2026 e 03/08/2026, constatei que as reclamações internas sequer foram devidamente registradas ou repassadas ao setor financeiro e que não está mais presente o vale troca no sistema. Diante disso, fundamento meu pedido nos seguintes artigos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990): - Artigo 18, 1, Inciso II: Diante de um produto com vício não sanado, é escolha exclusiva do consumidor (e não da empresa) optar pela a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. A imposição de vale-troca é prática abusiva. - Artigo 35, Inciso III: O descumprimento do prazo de reembolso acordado pela empresa configura recusa de cumprimento da oferta, permitindo ao consumidor rescindir o contrato com direito à restituição da quantia antecipada. Exijo que o estorno do valor pago seja efetuado imediatamente na mesma conta Pix de origem da compra. Estarei formalizando uma reclamação junto ao Procon e avaliarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível (JEC).