Cobrança de valor em telefone fixo de um pacote com ligaçoes zero

Bom Dia . Sou cliente CLARO há muitos anos e tenho um COMBO MULTI ( INTERNET - TV A CABO - TELEFONE FIXO) . Quando do fechamento do pacote, ficou acertado que se o contrato fosse fechado nas 3 modalidades a cobrança das ligações do telefone fixo não seriam cobradas . Assim foi durante varios anos , até que em 10/04/2026 foi cobrado um valor de telefone fixo de 1,15 . O mesmo voltou a acontecer em 10/07/26 so que agora no valor de 1,16 . e agora na conta com vencimento em 10/08 /26 o valor subiu para 4,99. Entrei em contato com o numero de telefone para informaçoes da CLARO 10621 no dia 05/08/26 as 10:30 com o PROTOCOLO : 003 26 731 504 161 8 falando com a atendente Maria , solicitando explicação do porque das cobranças em alguns meses no boleto de meu telefone fixo sendo que no meu pacote essa cobrança não deveria ser realizada . Como resposta fui informado que as ligações realmente não seriam cobradas ( o que realmente não são ) porém, devido a uma alteração da ANATEL aconteceria uma alteração em meu contrato e passaria a ser cobrado um valor mensal. Segundo a atendente essa alteração da ANATEL teria como sigla as letras RGC. Contestei que essa mudança no contrato não teria em nenhum momento me sido informada e que a partir do momento que me fosse cobrado um valor ( que por sinal foi aumentado a cada cobrança ) eu deixaria de ter o beneficio da " ZERO COBRANÇA " em meu telefone fixo acertada no fechamento do pacote multi ha anos atras. Questionei tambem a flutuação de valores nos boletos dos demais itens do pacote internet e tv a cabo nos ultimos 02 meses . Como resposta tive a devolutiva de que era uma atualização de meu contrato .

Recebi na Sexta-feira dia 07 de Agosto um aviso pelo WhatsApp da empresa Claro para que entra- se em contato porém não pude entrar em contato neste dia. Hoje segunda feira dia 10 de Agosto, primeiro dia útil após o envio do WhatsApp entrei em contato para dar procedimento e fui informado que o atendimento não poderia mais ser feito no WhatsApp e que clica-se num link consumidor.com.br Ao entrar neste link a informação é de que não existe nenhuma reclamação no meu CPF. Como pode a empresa impor um prazo tão curto para que o consumidor entre em contato já que não existe atendimento aos sábados e Domingos. Tenho prints desta comunicação no WhatsApp